Ja, vi skickar över hela världen. Våra varor är tillgängliga och redo att skickas till över 150 länder över hela världen. Fraktkostnader tillkommer och läggs till i kassan. Vi har rabatter och kampanjer hela året, så håll utkik efter exklusiva erbjudanden.

Tyvärr kan vi för närvarande inte skicka till APO. Hoppas att du kan förstå detta.

Beställningar behandlas och levereras dagligen med undantag för helger och allmänna helgdagar. Beställningar skickas vanligtvis inom 24-48 timmar. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med information om att din beställning har skickats, tillsammans med spårningsnummer.

Beställningar kanske inte skickas inom 48 timmar på grund av lagerproblem, brist på beställningsinformation, faktureringsförseningar, orderverifieringsprocess, anpassade produkter etc.

För information om leveranstider, vänligen se vår leveranspolicy.

För att kunna erbjuda de bästa priserna och flexibla internationella leveransalternativ skickas de flesta av våra beställningar direkt från våra lager i USA, Europa och Asien, med hjälp av en rad internationella kurirer. De flesta av våra artiklar finns tillgängliga i våra lager i USA och Europa för att vi ska kunna erbjuda inrikes frakt för våra kunder som finns i dessa områden.

Vi använder alla större internationella transportföretag och lokala kurirpartners. Du kommer att bli ombedd att välja leveransmetod i kassan.

När vi har skickat din beställning skickar vi ditt spårningsnummer via e-post, tillsammans med spårningssidan där du kan se dess status. Om du har ditt ordernummer och din e-postadress till hands kan du också spåra din order på vår sida för spårning av order.

För majoriteten av våra beställningar, särskilt de som skickas till EU-zonen, tas inga importavgifter ut, eftersom vi skickar paketen som DDP (leveransavgifter betalda). Under sällsynta omständigheter, när det händer, är Vellare inte ansvarig för eventuella tullavgifter som görs i destinationslandet eftersom vi inte har någon kontroll över dessa typer av faktorer. Dessa avgifter är föremål för statliga bestämmelser. De är unika för varje land och de kan inte påverkas av oss. Din vägran att betala tullavgifterna, om de skulle uppstå, är inte ett giltigt skäl för återbetalning.

Vi ansvarar inte för paket som inte returnerats till oss, som skadats under transporten eller som förstörts av transportören på grund av att de avvisats, inte begärts utlämnade eller inte kunnat levereras, eller på grund av felaktig/ otillräcklig adress som angetts i kassan eller på grund av vägran att hämta ut paketet. Vi rekommenderar starkt alla våra kunder att acceptera leveransen för att undvika ytterligare problem.

Återbetalningsbegäran för returnerade ej uthämtade varor är föremål för en 50% återställningsavgift medan återbetalningsbegäran för ej returnerade, skadade eller förstörda paket inte kommer att accepteras. I vissa fall kan du också begära att paketet skickas ut till dig igen mot en återleveransavgift för att täcka portokostnaderna för den nya beställningen.

Det händer inte ofta, men när det gör det kan det ta lite längre tid för din beställning att komma fram på grund av följande orsaker:

- Fakturerings- och leveransadresserna är inte desamma.
- Beställningen inväntar kreditgodkännande och verifiering.
- En produkt är för närvarande slut i lager.
- En beställning som kräver specialanpassning.
- En order skickas till ett avlägset land.
- Förseningar i tullen
- Eftersläpningar hos transportörer

För att ta reda på mer om din orderstatus, vänligen kontakta vår kundtjänst på detta formulär.

Vi är verkligen ledsna att höra det! Vårt mål är att se till att varje enskild beställning transporteras säkert och kommer fram i tid. Ibland händer saker utanför vår kontroll och detta kan fördröja din beställning under transporten. Vellare täcker en mängd olika kurirfel, såsom förlorade eller skadade i transit, portofel eller allmänt felsända paket när spårningen inte ger några tydliga detaljer eller orsak. I de sällsynta fall där ett paket markeras som levererat av kuriren, men du inte fick det - kan vi inte skicka om varorna eller återbetala beloppet. Återigen gäller detta endast om spårningsuppgifterna anger att en leverans gjordes till mottagarens adress. I de flesta fall visar det sig att leveransen gjordes, men lämnades på en oväntad plats på mottagarens adress. Mottagaren bör kontakta budfirman eller det lokala postkontoret och fråga om någon ytterligare information lämnades av leveranspersonen - t.ex. "lämnad under bordet på baksidan av verandan".

Om du befinner dig i en sådan situation ber vi dig e-posta oss så hjälper vårt supportteam dig så snart som möjligt.

Beställningar kan inte annulleras eftersom de automatiskt behandlas och vidarebefordras för leverans av vårt system.

Om det finns fel i din leveransadress eller om det finns något du vill ändra i din beställning, vänligen kontakta oss så kommer vårt team att kontrollera om några ändringar kan göras i din beställning.

Ja, du kan returnera den för full återbetalning eller byta den mot samma produkt inom 14 dagar från det att du tog emot den. Alternativt kan vi ge dig en butikskredit för att göra en annan beställning.

För mer information om returer, läs vår returpolicy.

Du kan läsa vår policy för retur / återbetalning här. Nedan hittar du ytterligare situationer där returer och återbetalningar inte är tillämpliga.

JAG BESTÄLLDE MINA PRODUKTER FÖR ETT TILLFÄLLE OCH DE KOM INTE FRAM I TID

Leveranstiden anges alltid på vår webbplats innan du gör beställningen och även på vår Fraktpolicy. Vi kan inte behandla en ersättning/återbetalning eller acceptera en retur om beställningen levereras i tid eller fortfarande inom den vanliga leveransramen, bara för att kunden ville ha den tidigare. Vi kan endast återbetala eller skicka om beställningar som har överskridit vår förutsedda leveransram, utan några externa faktorer (utanför vår kontroll) som bidrar till förseningen.

För mer information om frakt och leveranstider, se vår Fraktpolicy.

Om din beställning inte anlände inom den förutsedda tidsramen, vänligen e-posta oss så hjälper vårt team dig med detta.

EN REA STARTADE DIREKT EFTER ATT JAG LAGT MIN BESTÄLLNING. KAN JAG FÅ PENGARNA TILLBAKA?

Nej, vi har erbjudanden och kampanjer mellan specifika tidsperioder. Beställningar som görs före kampanjens startdatum är inte berättigade till en prismatchning enligt det nya priset. Vi kan inte återbetala skillnaden mellan det fullständiga priset och det rabatterade priset vid tidpunkten för rean.

JAG HITTADE ERA PRODUKTER NÅGON ANNANSTANS. KAN JAG FÅ PENGARNA TILLBAKA?

Tyvärr är vissa av våra produkter inte varumärkesskyddade ännu, men vi arbetar på det. Det är därför du kan hitta några andra handlare som säljer samma utseende. Vi kan garantera att den största skillnaden mellan att handla hos oss och hos andra handlare ligger i den höga kvaliteten på våra varor och tjänster.

Alla våra bilder, videor och beskrivningar beskriver våra produkter perfekt - och vi tillåter inte att någon skillnad uppstår. Vi har en avdelning för kvalitetskontroll som tar en titt på varorna innan de skickas. När du handlar från oss får du bara det du förväntar dig.

Vi säljer endast våra varor via vår webbplats (vellare.com) och vi använder inte någon annan plattform för att göra detta. Varje köp som görs hos oss är slutgiltigt och vi kan inte återbetala orderbeloppet eller acceptera en retur om anledningen är att du har hittat dem någon annanstans, oavsett prisskillnaden.

JAG HAR FÅTT EN FELAKTIG PRODUKT

Vi strävar efter att leverera produkter som lever upp till våra kunders förväntningar, så alla produkter inspekteras noggrant innan de skickas. Vårt team ser till att de beställda produkterna har rätt storlek och färg och att de inte har några defekter.

Det händer sällan, men om du får en felaktig eller felaktig produkt måste du meddela vår kundtjänst inom 24 timmar efter leverans. Vårt team kommer att analysera din förfrågan och vidta nödvändiga åtgärder för att kompensera dig. Meddelanden som skickas till oss senare än 24 timmar efter leverans kommer inte att vara berättigade till återbetalning eller gratis ersättning.

TID FÖR TVISTLÖSNING

Alla tvister, returförfrågningar, byten och återbetalningar löses inom 14 dagar efter leverans. Vi strävar efter att svara på varje förfrågan så snart som möjligt och tillhandahålla en exceptionell kundservice och bra alternativ för tvistlösning, men i den situation där kunder inte returnerar de beställda produkterna eller svarar på våra alternativ för tvistlösning inom 14 dagar efter leverans, stängs ärendet automatiskt och inga återbetalningar, returer eller utbyten kommer att vara möjliga efteråt.

Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:

- Alla större kredit- och betalkort
- Apple Pay
- PayPal

Beslutet att avvisa din kreditkortsbetalning fattas vanligtvis av din kortutfärdande bank (inte av Vellare). För att skydda din säkerhet och integritet kan din bank inte ge Vellare detaljerade skäl till varför din betalning avvisades. På grund av detta måste du kontakta din bank direkt för att lösa de flesta kreditkortsrelaterade betalningsproblem.

DE 7 VANLIGASTE ORSAKERNA TILL ATT KORT NEKAS

1. Transaktionen blockerades av betalningsservern eftersom den inte klarade alla riskkontroller.
2. Otillräckliga medel
3. Hänvisad
4. Felaktig CSC-kod angiven (dvs. vanligtvis en 3-siffrig kod som finns på baksidan av ditt kort)
5. Kortet har gått ut
6. Misstanke om bedrägeri
7. Avvisad av bank (ingen särskild anledning angiven)

VILKA KREDITKORTSPROBLEM KAN VELLARE AVENUE HJÄLPA TILL ATT LÖSA?

Vellares kundtjänst kan hjälpa dig att kontrollera att du har angett dina betalningsuppgifter korrekt för din beställning. Som nämnts ovan beror dock de flesta avvisade kreditkortsbetalningar på skäl som är relaterade till din kortutfärdande bank och ligger därför utanför Vellares kontroll.

FÖRESLAGNA STEG DU KAN TA FÖR ATT LÖSA NÅGRA VANLIGA BETALNINGSPROBLEM

- Kontakta din bank angående säkerhetspolicy för betalningar. Din bank kan flagga för oväntad aktivitet på ditt konto. Detta gäller även förstagångsbeställningar och inköp till höga belopp, oavsett hur mycket pengar du har tillgängligt eller din kreditgräns. Din bank kan kräva ditt muntliga godkännande för att gå vidare med en transaktion.

- Kontakta din bank om dagliga uttags- eller inköpsgränser. De flesta banker har gränser för hur mycket pengar som får debiteras eller användas under en och samma dag. Om du överskrider detta dagliga belopp kan din bank blockera ditt konto från ytterligare aktivitet, oavsett hur mycket pengar som finns tillgängliga på kontot. Din bank kan kräva att du begär en högre köpgräns för att slutföra en transaktion.

- Kontakta din bank om betalningsfullmakter, reserverade medel och avgifter. När du gör en beställning hos Vellare kontaktar vi ditt korts utfärdande bank för att bekräfta att ditt kreditkort har ett giltigt nummer och inte har rapporterats som förlorat eller stulet. Detta meddelas via en fullständig auktoriseringsprocedur för beloppet för ditt köp.

- Om din betalning avvisas på grund av brist på tillgängliga medel, kontakta din bank för att bekräfta om det finns reserverade medel som har godkänts, verifiera hur länge banken kommer att hålla dessa godkännanden och be din bank att ta bort eventuella extra godkännanden för att frigöra medel tillbaka till ditt konto.

- Kontrollera den betalningsinformation som angetts i beställningen. Har din faktureringsadress ändrats nyligen eller har du fått ett nytt kort med ett nytt utgångsdatum? Om du tidigare har använt en betalningsmetod på ditt konto kanske du bara behöver uppdatera informationen om ditt kort och din faktureringsadress. Om du har angett en ny betalningsmetod, kontrollera att du har angett alla kortnummer och annan information korrekt.

- Ange en alternativ betalningsmetod för din beställning. Om du inte kan lösa betalningsproblemet med din bank inom rimlig tid är du alltid välkommen att ändra betalningsmetoden för din beställning till ett annat kort eller en annan betalningstyp. Vänligen kontakta Vellares kundtjänst för att fråga om vilka andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på vår plattform.

- Om det inte går att betala med kreditkort eller betalkort kan du betala via Google eller Apple Pay eller bankinsättning.