Oui, nous expédions partout dans le monde. Nos articles sont disponibles et prêts à être expédiés dans plus de 150 pays à travers le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous organisons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux APO. J'espère que vous pouvez comprendre cela.

Les commandes sont traitées et exécutées quotidiennement, à l'exception des week-ends et jours fériés. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, ainsi que le(s) numéro(s) de suivi.

Les commandes peuvent ne pas être expédiées dans les 48 heures en raison de problèmes de stock, d'une absence de commande informations, délais de facturation, processus de vérification des commandes, produits personnalisés, etc.

Afin de fournir les meilleurs prix et des options d'expédition internationales flexibles, la plupart de nos commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts aux États-Unis, en Europe et en Asie, en utilisant une gamme de coursiers internationaux. La plupart de nos articles sont disponibles dans nos entrepôts aux États-Unis et en Europe afin de fournir une expédition nationale à nos clients situés dans ces zones.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs internationaux et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Après l'envoi de votre commande, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail, ainsi que la page de suivi où vous pourrez voir son statut. Si vous disposez de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi des commandes.

Pour la majorité de nos commandes, en particulier celles envoyées dans la zone UE, les frais d'importation ne sont pas perçus, car nous envoyons les colis en DDP (droits de livraison payés). Dans de rares circonstances, lorsque cela se produit, Vellare n'est pas responsable des frais de douane facturés dans le pays de destination car nous n'avons aucun contrôle sur ces types de facteurs. Ces frais sont assujettis à la réglementation gouvernementale. Ils sont uniques pour chaque pays et ils ne peuvent pas être influencés par nous. Votre refus de payer les frais de douane, s'ils apparaissent, n'est pas un motif éligible pour un remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne nous sont pas retournés, qui sont endommagés pendant le transport ou qui sont détruits par les transporteurs parce qu'ils ont été refusés, non réclamés, non distribuables, ou parce que l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte/insuffisante ou parce que le client a refusé de récupérer le colis. Nous conseillons vivement à tous nos clients d'accepter la livraison afin d'éviter tout problème ultérieur.

Les demandes de remboursement pour les articles retournés non réclamés sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 50 %, tandis que les demandes de remboursement pour les colis non retournés, endommagés ou détruits ne seront pas acceptées. Dans certains cas, vous pouvez également demander que le colis vous soit réexpédié moyennant des frais de réexpédition afin de couvrir les frais d'envoi de la nouvelle commande.

Cela n'arrive pas souvent, mais lorsque cela se produit, votre commande peut mettre un peu plus de temps à arriver pour les raisons suivantes :

- Les adresses de facturation et de livraison ne sont pas les idem.
- La commande est en attente d'approbation et de vérification de crédit.
- Un produit est actuellement en rupture de stock.
- Une commande qui nécessite une personnalisation spéciale.
- Une commande est expédiée dans un pays distant.
- Retards douaniers
- Arriérés des transporteurs

Pour en savoir plus sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'aide de ce formulaire.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Notre objectif est de nous assurer que chaque commande voyage en toute sécurité et arrive à temps. Parfois, des événements échappent à notre contrôle et cela peut retarder votre commande pendant le transit. Vellare couvrira une variété d'erreurs de messagerie telles que les pertes ou les dommages en transit, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail ou cause clair. Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le coursier, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les articles ou de rembourser le montant. Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire. Dans la plupart des cas, on constate que la livraison a été effectuée, mais laissée à un endroit inattendu à l'adresse d'un destinataire. Les destinataires doivent contacter le service de messagerie ou le bureau de poste local et demander si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur - par ex. "laissé sous la table sur le porche arrière."

Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider dès que possible.

Les commandes ne peuvent pas être annulées car elles sont automatiquement traitées et envoyées par notre système.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe vérifiera s'il est possible d'apporter des modifications à votre commande.

Oui, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger contre le même produit dans les 14 jours suivant sa réception. Alternativement, nous pouvons vous émettre un crédit en magasin pour passer une autre commande.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez lire notre politique de retour.

Vous pouvez lire notre politique de retour/remboursement ici. Vous trouverez ci-dessous d'autres situations dans lesquelles les retours et les remboursements ne sont pas applicables.

J'AI COMMANDÉ MES PRODUITS POUR UNE OCCASION ET ILS NE SONT PAS ARRIVÉS À TEMPS

Le délai de livraison est toujours indiqué sur notre site Web avant de passer la commande et également sur notre Politique d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un remplacement/remboursement ou d'accepter un retour si la commande est livrée à temps ou toujours dans le cadre de livraison régulier, uniquement parce que le client l'a voulu plus tôt. Nous ne pouvons rembourser ou renvoyer que les commandes qui ont dépassé notre délai de livraison prévu, sans qu'aucun facteur externe (hors de notre contrôle) ne contribue au retard.

Pour plus de détails sur les délais d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Cependant, si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous aidera.

UNE VENTE A COMMENCÉ JUSTE APRÈS QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Non. Nous organisons des offres et des promotions entre des périodes spécifiques. Toute commande passée avant la date de début d'une promotion n'est pas éligible à une correspondance de prix selon le nouveau prix. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence entre le prix plein et le prix remisé au moment de la vente.

J'AI TROUVÉ VOS PRODUITS AILLEURS. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Malheureusement, certains de nos produits ne sont pas encore déposés, mais nous y travaillons. C'est pourquoi vous pouvez trouver d'autres marchands qui vendent les mêmes articles. Nous pouvons garantir que la principale différence entre les achats chez nous et chez d'autres marchands réside dans la haute qualité de nos articles et services.

Toutes nos images, vidéos et descriptions décrivent parfaitement nos produits - et nous ne permettons aucune différence. Nous avons un service de contrôle qualité qui examine les articles avant leur expédition. Lorsque vous magasinez chez nous, vous ne recevez que ce que vous attendez.

Nous ne vendons nos articles que via notre site Web (vellare.com) et nous n'utilisons aucune autre plateforme pour ce faire. Chaque achat effectué avec nous est définitif et nous ne sommes pas en mesure de rembourser le montant de la commande ou d'accepter un retour si la raison est que vous les avez trouvés ailleurs, quelle que soit la différence de prix.

J'AI REÇU UN PRODUIT INCORRECT / DÉFECTUEUX

Notre équipe s'assure que les produits commandés sont de la bonne taille et de la bonne couleur et qu'ils ne présentent aucun défaut.

Cela arrive rarement, mais si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, vous devez en informer notre service client dans les 24 heures suivant la livraison. Notre équipe analysera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour vous indemniser. Les notifications qui nous sont envoyées plus de 24 heures après la livraison ne donneront pas droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit.

DÉLAI DE RÉSOLUTION DES LITIGES

Tous les litiges, demandes de retour, échanges et remboursements sont résolus dans les 14 jours suivant la livraison. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les plus brefs délais et de fournir un service clientèle exceptionnel ainsi que d'excellentes options de résolution des litiges, mais dans le cas où les clients ne renvoient pas les produits commandés ou ne répondent pas à nos options de résolution des litiges dans les 14 jours suivant la livraison, le dossier est automatiquement clos et aucun remboursement, retour ou échange ne sera possible par la suite.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

- Toutes les principales cartes de crédit/débit
- Apple Pay
- PayPal

La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par Vellare). Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne peut pas fournir à Vellare les raisons détaillées du refus de votre paiement. Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés aux cartes de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REJETÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n'a pas réussi toutes les vérifications des risques.
2. Fonds insuffisants
3. Référé
4. Code CSC incorrect saisi (c'est-à-dire généralement un code à 3 chiffres situé au dos de votre carte)
5. Carte expirée
6. Soupçon de fraude
7. Refusé par la banque (aucune raison spécifique fournie)

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT PEUVENT AIDE À RÉSOUDRE VELLARE ?

Le service client de Vellare peut vous aider à vérifier que vous avez correctement saisi vos informations de paiement pour votre commande. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des refus de paiement par carte de crédit sont dus à des raisons liées à la banque émettrice de votre carte et donc hors du contrôle de Vellare.

MESURES SUGGÉRÉES QUE VOUS POUVEZ PRENDRE POUR RÉSOUDRE CERTAINS PROBLÈMES DE PAIEMENT COURANTS 

- Contactez votre banque au sujet des politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds dont vous disposez ou votre limite de crédit. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des limites quotidiennes de retrait ou d'achat. La plupart des banques ont des limites sur le montant d'argent pouvant être débité ou accessible en une seule journée. Si vous dépassez ce montant quotidien, votre banque peut bloquer votre compte de toute autre activité, quels que soient les fonds disponibles sur votre compte. Votre banque peut vous demander de demander une limite d'achat plus élevée pour effectuer une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des frais. Lorsque vous passez une commande auprès de Vellare, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour confirmer que votre carte de crédit a un numéro valide et n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Ceci est communiqué via une procédure d'autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d'un manque de fonds disponibles, contactez votre banque pour confirmer s'il y a des fonds réservés qui ont été autorisées, vérifiez la durée pendant laquelle la banque conservera ces autorisations et demandez à votre banque de supprimer toute autorisation supplémentaire pour libérer des fonds sur votre compte.

- Vérifiez la informations de paiement saisies sur votre commande. Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment ou avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d'expiration ? Si vous avez déjà utilisé avec succès un mode de paiement sur votre compte, vous devrez peut-être simplement mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation. Si vous avez entré un nouveau mode de paiement, assurez-vous d'avoir entré correctement tous les numéros de carte et autres informations.

- Soumettez un autre mode de paiement pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque dans les meilleurs délais, vous pouvez toujours changer le mode de paiement de votre commande pour une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter le service client de Vellare pour vous renseigner sur les autres modes de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas une option, vous pouvez payer via Google ou Apple Pay ou virement bancaire.