Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I nostri articoli sono disponibili e pronti per essere spediti in oltre 150 paesi del mondo. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono aggiunte al momento del pagamento. Eseguiamo sconti e promozioni tutto l'anno, quindi restate sintonizzati per scoprire le offerte esclusive.

Purtroppo, al momento, non siamo in grado di effettuare spedizioni verso i paesi APO. Spero che possiate capirlo.

Gli ordini vengono elaborati ed evasi ogni giorno, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Gli ordini vengono solitamente spediti entro 24-48 ore. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione e il numero di tracking.

Gli ordini potrebbero non essere spediti entro 48 ore a causa di problemi di magazzino, mancanza di informazioni sull'ordine, ritardi nella fatturazione, processo di verifica dell'ordine, prodotti personalizzati, ecc.

Per informazioni sui tempi di transito, consultare il nostro sito web politica di spedizione.

Per offrire i prezzi migliori e opzioni di spedizione internazionali flessibili, la maggior parte dei nostri ordini viene spedita direttamente dai nostri magazzini negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, utilizzando una serie di corrieri internazionali. La maggior parte dei nostri articoli è disponibile nei nostri magazzini negli Stati Uniti e in Europa, in modo da fornire la spedizione nazionale ai nostri clienti che si trovano in queste aree.

Utilizziamo tutti i principali corrieri internazionali e partner locali. Durante il pagamento vi verrà chiesto di selezionare un metodo di consegna.

Dopo la spedizione dell'ordine, vi invieremo il numero di tracking via e-mail, insieme alla pagina di tracking dove potrete vedere lo stato dell'ordine. Se avete a portata di mano il numero d'ordine e l'e-mail, potete seguire il vostro ordine anche sul nostro sito web pagina di monitoraggio dell'ordine.

Per la maggior parte dei nostri ordini, in particolare per quelli spediti nelle zone dell'Unione Europea, non vengono riscosse tasse di importazione, in quanto i pacchi vengono inviati come DDP (delivery duties paid). In rare circostanze, quando ciò accade, Vellare non è responsabile di eventuali spese doganali nel paese di destinazione, poiché non abbiamo alcun controllo su questo tipo di fattori. Queste tasse sono soggette alle normative governative. Sono uniche per ogni paese e non possono essere influenzate da noi. Il vostro rifiuto di pagare le tasse doganali, qualora dovessero apparire, non è un motivo valido per un rimborso.

Non siamo responsabili per i pacchi non restituiti, danneggiati durante il trasporto o distrutti dai vettori in quanto rifiutati, non reclamati, non consegnabili o a causa dell'indirizzo errato/insufficiente fornito durante il checkout o del rifiuto di ritirare il pacco. Consigliamo vivamente a tutti i nostri clienti di accettare la consegna per evitare ulteriori problemi.

Le richieste di rimborso per gli articoli restituiti non reclamati sono soggette a una tassa di rifornimento del 50%, mentre le richieste di rimborso per i pacchi non restituiti, danneggiati o distrutti non saranno accettate. In alcuni casi, è possibile richiedere la rispedizione del pacco con una tassa di riconsegna per coprire le spese di spedizione del nuovo ordine.

Non capita spesso, ma quando succede, il vostro ordine potrebbe tardare ad arrivare per i seguenti motivi:

- Gli indirizzi di fatturazione e di spedizione non sono gli stessi.
- L'ordine è in attesa di approvazione e verifica del credito.
- Un prodotto è attualmente esaurito.
- Un ordine che richiede una personalizzazione speciale.
- Un ordine spedito in un paese remoto.
- Ritardi doganali
- Arretrati del vettore

Per saperne di più sullo stato del vostro ordine, contattate il nostro servizio clienti al numero questo modulo.

Siamo davvero spiacenti di sentirlo! Il nostro obiettivo è assicurarci che ogni singolo ordine viaggi in modo sicuro e arrivi in tempo. A volte accadono cose fuori dal nostro controllo e questo può ritardare il vostro ordine durante il trasporto. Vellare coprirà una serie di errori del corriere, quali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto, errori di affrancatura o, in generale, pacchi mal indirizzati quando la tracciabilità non fornisce dettagli chiari o cause. Nei rari casi in cui il corriere indichi un pacco come consegnato, ma voi non lo abbiate ricevuto, non siamo in grado di rispedire gli articoli o di rimborsare l'importo. Anche in questo caso, ciò vale solo se i dati di tracciamento indicano che la consegna è stata effettuata all'indirizzo del destinatario. Nella maggior parte dei casi, si scopre che la consegna è stata effettuata, ma è stata lasciata in un luogo inaspettato all'indirizzo del destinatario. I destinatari dovrebbero contattare il corriere o l'ufficio postale locale e chiedere se la persona che ha effettuato la consegna ha lasciato ulteriori dettagli, ad esempio "lasciato sotto il tavolo nel portico sul retro".

Se vi trovate in questa situazione, vi preghiamo di inviateci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà lieto di assistervi al più presto.

Gli ordini non possono essere annullati perché vengono elaborati e inoltrati automaticamente dal nostro sistema per la spedizione.

Se ci sono errori nell'indirizzo di spedizione o se si desidera modificare qualcosa nell'ordine, si prega di contattarci e il nostro team verificherà se è possibile apportare modifiche all'ordine.

Sì, è possibile restituire il prodotto per ottenere un rimborso completo o sostituirlo con lo stesso prodotto entro 14 giorni dal momento in cui è stato ricevuto. In alternativa, possiamo rilasciarvi un credito di negozio per effettuare un altro ordine.

Per ulteriori informazioni sulle restituzioni, leggere il nostro sito web politica di restituzione.

Potete leggere la nostra politica di restituzione/rimborso qui. Di seguito sono elencate altre situazioni in cui i resi e i rimborsi non sono applicabili.

HO ORDINATO I MIEI PRODOTTI PER UN'OCCASIONE E NON SONO ARRIVATI IN TEMPO

I tempi di consegna sono sempre indicati sul nostro sito web prima di effettuare l'ordine e anche sul nostro sito web Politica di spedizione. Non siamo in grado di elaborare una sostituzione/rimborso o accettare un reso se l'ordine viene consegnato in tempo o ancora nei tempi di consegna regolari, solo perché il cliente lo voleva prima. Possiamo rimborsare o rispedire solo gli ordini che hanno superato i tempi di consegna previsti, senza che fattori esterni (fuori dal nostro controllo) abbiano contribuito al ritardo.

Per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione e consegna, consultare il nostro sito web Politica di spedizione.

Tuttavia, se il vostro ordine non è arrivato nei tempi previsti, vi invitiamo a inviarci un'e-mail e il nostro team vi aiuterà a risolvere il problema.

È INIZIATA UNA VENDITA SUBITO DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE. POSSO OTTENERE UN RIMBORSO?

No. Eseguiamo offerte e promozioni tra periodi di tempo specifici. Qualsiasi ordine effettuato prima della data di inizio di una promozione non è idoneo per l'abbinamento al nuovo prezzo. Non possiamo rimborsare la differenza tra il prezzo pieno e il prezzo scontato al momento della vendita.

HO TROVATO I VOSTRI PRODOTTI ALTROVE. POSSO OTTENERE UN RIMBORSO?

Purtroppo alcuni dei nostri prodotti non hanno ancora un marchio, ma ci stiamo lavorando. Per questo motivo è possibile che troviate altri commercianti che vendono gli stessi articoli. Possiamo garantire che la differenza principale tra acquistare da noi e da altri commercianti sta nell'alta qualità dei nostri articoli e servizi.

Tutte le nostre immagini, i video e le descrizioni descrivono perfettamente i nostri prodotti e non permettiamo che si verifichino differenze. Abbiamo un reparto di controllo qualità che esamina gli articoli prima della spedizione. Quando acquistate da noi, riceverete solo ciò che vi aspettate.

Vendiamo i nostri articoli solo tramite il nostro sito web (vellare.com) e non utilizziamo altre piattaforme per farlo. Ogni acquisto effettuato presso di noi è definitivo e non possiamo rimborsare l'importo dell'ordine o accettare un reso se il motivo è che li avete trovati altrove, indipendentemente dalla differenza di prezzo.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO/DIFETTOSO

Ci impegniamo a consegnare prodotti all'altezza delle aspettative dei nostri clienti, pertanto tutti i prodotti vengono accuratamente ispezionati prima della spedizione. Il nostro team si assicura che i prodotti ordinati siano della taglia e del colore giusti e che non presentino difetti.

Succede raramente, ma se avete ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, dovete informare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna. Il nostro team analizzerà la vostra richiesta e prenderà le misure necessarie per risarcirvi. Le notifiche inviate oltre le 24 ore dalla consegna non saranno ammesse al rimborso o alla sostituzione gratuita.

TEMPI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Tutte le controversie, le richieste di restituzione, i cambi e i rimborsi vengono risolti entro 14 giorni dalla consegna. Ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta nel più breve tempo possibile e a fornire un servizio clienti eccezionale e ottime opzioni di risoluzione delle controversie, ma nel caso in cui i clienti non restituiscano i prodotti ordinati o non rispondano alle nostre opzioni di risoluzione delle controversie entro 14 giorni dalla consegna, il caso viene automaticamente chiuso e non sarà più possibile effettuare rimborsi, restituzioni o cambi.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

- Tutte le principali carte di credito/debito
- Apple Pay
- PayPal

La decisione di rifiutare il pagamento con carta di credito è generalmente presa dalla banca che ha emesso la carta (non da Vellare). Per proteggere la vostra sicurezza e la vostra privacy, la vostra banca non può fornire a Vellare i motivi dettagliati per cui il vostro pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, per risolvere la maggior parte dei problemi di pagamento legati alla carta di credito, dovrete contattare direttamente la vostra banca.

I 7 PRINCIPALI MOTIVI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Rinviata
4. Codice CSC errato inserito (in genere un codice di 3 cifre situato sul retro della carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiutato dalla banca (non è stato fornito un motivo specifico)

QUALI PROBLEMI LEGATI ALLE CARTE DI CREDITO PUÒ RISOLVERE VELLARE?

Il Servizio Clienti di Vellare può aiutarvi a verificare che abbiate inserito correttamente i dati di pagamento per il vostro ordine. Tuttavia, come già detto, la maggior parte dei rifiuti di pagamento con carta di credito è dovuta a motivi legati alla banca che ha emesso la carta e quindi al di fuori del controllo di Vellare.

I PASSI SUGGERITI PER RISOLVERE I PROBLEMI DI PAGAMENTO PIÙ COMUNI SONO I SEGUENTI

- Contattare la propria banca per conoscere le politiche di sicurezza dei pagamenti. La vostra banca può segnalare qualsiasi attività inaspettata sul vostro conto. Ciò include i primi ordini e gli acquisti di valore elevato, indipendentemente dall'ammontare dei fondi disponibili o dal limite di credito. La banca potrebbe richiedere un'autorizzazione verbale per procedere con una transazione.

- Contattate la vostra banca per conoscere i limiti di prelievo o di acquisto giornalieri. La maggior parte delle banche prevede dei limiti di prelievo o di accesso al denaro in un solo giorno. Se si supera tale importo giornaliero, la banca può bloccare il conto da qualsiasi altra attività, indipendentemente dai fondi disponibili sul conto. La banca potrebbe richiedere un limite di acquisto più elevato per completare una transazione.

- Contattate la vostra banca per informazioni su autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e spese. Quando effettuate un ordine presso Vellare, contattiamo la banca emittente della vostra carta per confermare che la vostra carta di credito ha un numero valido e non è stata segnalata come smarrita o rubata. Questo viene comunicato tramite una procedura di autorizzazione completa per l'importo dell'acquisto.

- Se il pagamento viene rifiutato per mancanza di fondi disponibili, contattate la vostra banca per confermare se ci sono fondi riservati che sono stati autorizzati, verificate il periodo di tempo in cui la banca tratterrà queste autorizzazioni e richiedete alla vostra banca di rimuovere qualsiasi autorizzazione extra per liberare i fondi sul vostro conto.

- Verificate le informazioni di pagamento inserite nell'ordine. Il vostro indirizzo di fatturazione è cambiato di recente o avete ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se il metodo di pagamento è già stato utilizzato con successo sul vostro conto, è possibile che dobbiate semplicemente aggiornare i dati della carta e dell'indirizzo di fatturazione. Se avete inserito un nuovo metodo di pagamento, assicuratevi di aver inserito correttamente il numero della carta e le altre informazioni.

- Presentate un metodo di pagamento alternativo per il vostro ordine. Se non riuscite a risolvere il problema di pagamento con la vostra banca in modo tempestivo, potete sempre cambiare il metodo di pagamento del vostro ordine con un'altra carta o un altro tipo di pagamento. Contattate il Servizio Clienti di Vellare per sapere quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se il pagamento con carta di credito o carta di debito non è possibile, è possibile pagare con Google o Apple Pay o con un deposito bancario.